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Pourquoi votre entreprise a besoin d'un logiciel de CRM?

    Avant d'aborder l'importance des logiciels de CRM, voyons ce qu'est la CRM. CRM signifie Customer Relationship Management, un outil qui améliore les relations entre les entreprises et les clients. Les informations suivantes vous aideront à comprendre pourquoi le CRM est essentiel.

  1. Aide à augmenter les ventes :
    • Rationaliser les contacts avec les clients et augmenter les ventes
    • Les outils collaboratifs aident les vendeurs à conclure les affaires facilement
  2. Contribue à améliorer la fidélisation des clients:
    • Un système efficace d'enregistrement des réactions permet de conserver les clients plus longtemps
    • Un système efficace d'enregistrement des réactions permet de conserver les clients plus longtemps
  3. Aide à rationaliser votre entonnoir de vente :
    • Permet de visualiser facilement votre entonnoir de vente.
    • Des rapports détaillés permettent d'identifier les points faibles de la filière.
  4. Fournit des outils de marketing en ligne faciles à utiliser :
    • Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) aident les spécialistes du marketing à planifier et à suivre efficacement les campagnes de courrier électronique.
    • Aide à intégrer les données de vente et de marketing pour obtenir de meilleurs résultats et un taux de conversion plus élevé.

Quelles sont les fonctions d'un logiciel de CRM ?

  1. Le logiciel CRM vous fournit une analyse historique détaillée des clients existants et potentiels. Cela permet de comprendre les besoins des clients et d'augmenter les affaires au final.
  2. Puisque le CRM contient toutes les informations sur le client, il aide à comprendre ce que le client veut réellement, quel client est susceptible de faire un achat et lequel ne le fera pas. Toutes ces informations permettent d'élaborer des plans distincts pour différents types de clients. De plus, comme vous disposez de tous les détails sur un client, vous serez en mesure de savoir ce qu'il veut, ce qui améliorera finalement la satisfaction du client.
  3. Pour acquérir un client potentiel, le logiciel CRM identifie d'abord le client, puis ajoute tous les détails de ce client dans le CRM. Les représentants commerciaux essaient ensuite de conclure des affaires avec ces clients potentiels. Tout ce processus devient beaucoup plus facile et plus simple avec le CRM.
  4. L'une des principales caractéristiques d'un logiciel de CRM est qu'il est rentable. La mise en œuvre et la maintenance d'un logiciel de CRM sont très faibles par rapport aux avantages que vous en tirez.

Comment choisir le bon logiciel de CRM ?

  1. Déterminez les fonctionnalités dont vous avez besoin dans un logiciel de CRM - Optez pour un CRM qui s'adapte à vos besoins plutôt que pour un logiciel qui se veut tout-en-un.
  2. Déterminez si vous voulez un CRM basé sur le cloud ou un logiciel interne. Un CRM basé sur le cloud n'a pas besoin d'un serveur et vous n'avez pas besoin d'expertise technique pour l'installer. Il vous suffit de vous connecter au logiciel et vous êtes prêt à partir. En revanche, le logiciel CRM interne nécessite un serveur et s'installe sur votre site. Vous aurez besoin d'un personnel informatique pour assurer la maintenance du serveur CRM. Dans un CRM basé sur le cloud, vous devez payer un abonnement chaque mois ou chaque année. Alors que pour un CRM interne, vous n'avez pas besoin de payer tous les mois, juste une fois. Mais la maintenance du matériel et du logiciel du CRM interne vous coûtera plus cher.
  3. Le logiciel CRM que vous choisissez doit s'intégrer à d'autres outils tels que G Suite, Nebula, Outlook, Office 365, etc. La principale raison d'utiliser un CRM est de rationaliser votre relation avec les clients.
  4. Demandez une démo ou un essai gratuit - Il sera parfait si vous demandez une démo du logiciel de CRM pour le tester par vous-même et voir s'il répond aux besoins de votre entreprise. De même, essayez plus d'un logiciel CRM avant d'effectuer un achat.
  5. Recherchez un fournisseur spécialisé dans votre secteur d'activité - Essayez d'opter pour des fournisseurs ayant une expérience client dans votre secteur. Pour ce faire, vous pouvez lire différents témoignages et visiter des sites d'évaluation de logiciels tels que capterra et featuredcustomers.com.